Si contrata como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, según los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Este derecho no se aplica a los clientes que contratan como empresa o profesional, ni a los casos del apartado 4.

2. Inicio del plazo

El plazo de 14 días naturales empieza:

– en los contratos de servicios, como un encargo de diseño, el día en que se celebra el contrato, es decir, el día en que acepta y paga el presupuesto;

– en la compra de bienes, el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe la posesión material de los bienes;

– si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el día en que recibe el último de ellos.

Para cumplir el plazo, basta con que nos envíe la comunicación antes de que termine.

3. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

– con la función de desistimiento en línea, en la página Desistir del contrato, que le envía un acuse de recibo por correo con la fecha y la hora;

– por correo electrónico a brami3d@gmail.com;

– por correo postal a Alesander Rivero Dorta, C/ Chineguas, 181, 38107 Santa Cruz de Tenerife.

Puede usar el formulario modelo de desistimiento que figura en la página Desistir del contrato, aunque no es obligatorio.

4. Excepciones

Según el artículo 103 del TRLGDCU, no tienen derecho de desistimiento:

– Las piezas fabricadas a medida (art. 103.c): las piezas impresas a partir de un archivo que usted nos envía, o de un diseño hecho para usted, se fabrican según sus especificaciones y no pueden revenderse.

– Los encargos de diseño ya ejecutados (art. 103.a): cuando el servicio está completamente ejecutado, si empezamos con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que perdía el derecho de desistimiento al terminarlo.

Le informamos de estas excepciones en la ficha de cada servicio y en el presupuesto, antes de pagar. Que una pieza no admita desistimiento no afecta a la garantía legal: si llega defectuosa o no es conforme con el pedido, tiene los derechos que se explican en Envíos, devoluciones y garantía.

Además, como cortesía, puede anular sin coste cualquier pedido de impresión mientras no haya entrado en producción.

5. Consecuencias y reembolso

Si desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión. Si eligió un método de envío más caro que el estándar, no le devolveremos la diferencia.

Haremos el reembolso con el mismo medio de pago que usó, salvo que acuerde expresamente otro, y sin ningún coste para usted. En la compra de bienes, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos presente la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Devolución de los bienes

Debe devolvernos los bienes a C/ Chineguas, 181, 38107 Santa Cruz de Tenerife sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que termine.

Los costes directos de la devolución corren de su cuenta. Le recomendamos un envío con seguimiento y embalar las piezas para que no se dañen en el transporte.

7. Depreciación

Solo responde de la disminución de valor de los bienes que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, según el artículo 108.2 del TRLGDCU. Por ejemplo, puede comprobar el encaje de una pieza, pero no lijarla, pintarla ni pegarla.

8. Servicios ya iniciados

Si nos pidió empezar un encargo de diseño durante el plazo de desistimiento y después desiste, nos abonará un importe proporcional a la parte del servicio prestada hasta que nos lo comunique, en relación con el precio total del encargo, según el artículo 108.3 del TRLGDCU. Le indicaremos el detalle del cálculo.

9. Función y formulario de desistimiento

Puede desistir en línea, en dos pasos, en la página Desistir del contrato. La función está disponible durante todo el plazo de desistimiento y le envía un acuse de recibo por correo con la fecha, la hora y el contenido de su declaración.

En esa misma página encontrará el formulario modelo de desistimiento, que puede copiar y enviarnos por correo electrónico o postal si lo prefiere.

Desistir del contrato aquí

¿Dudas sobre este texto? Escríbanos a brami3d@gmail.com.