Conforme al artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), ponemos a su disposición un servicio de atención al cliente gratuito para atender quejas y reclamaciones sobre nuestros servicios de impresión 3D, de diseño 3D y del software. Puede presentar su reclamación por cualquiera de estos medios:

– Formulario de contacto: en la página de Contacto, eligiendo el motivo «Reclamación».

– Correo electrónico: brami3d@gmail.com, con el asunto «Reclamación» y el número de pedido si lo tiene.

– Correo postal: Alesander Rivero Dorta, C/ Chineguas, 181, 38107 Santa Cruz de Tenerife.

Para tramitarla necesitamos su nombre, un medio de contacto, el número de pedido o de cuenta y una descripción de lo ocurrido. Si se trata de una pieza, las fotos nos ayudan a resolverla antes.

Al recibir la reclamación le asignamos un número de incidencia, con el formato REC-2026-00123, y le enviamos un justificante por correo electrónico con la fecha y la hora de recepción y una copia de lo que nos ha comunicado. Le rogamos que conserve ese número: lo necesitará para consultar el estado de la reclamación o para acudir a otras vías si no queda satisfecho.

2. Plazo de respuesta

Respondemos a las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes desde su presentación, como establece el artículo 21.3 del TRLGDCU. Nuestro objetivo interno es contestar en 5 días laborables.

Si en ese plazo no recibe respuesta o la respuesta no le satisface, puede acudir a las vías que se describen en los apartados siguientes. Presentar una reclamación ante nosotros no le impide en ningún momento acudir a la vía judicial.

3. Hojas de reclamaciones

Las hojas oficiales de reclamaciones están reguladas por cada comunidad autónoma. Brami3d tiene su domicilio en la Comunidad Autónoma de Canarias, por lo que se aplica su normativa autonómica de consumo. Si desea formular su queja mediante hoja oficial de reclamaciones, puede:

– solicitarnos el modelo oficial en brami3d@gmail.com, y se lo enviaremos en formato electrónico para que lo cumplimente;

– presentarla directamente por la sede electrónica de la Gobierno de Canarias, en el apartado de consumo.

Una vez presentada, responderemos en el plazo indicado en el apartado 2. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede remitir la hoja a la administración de consumo competente, que puede ser la de su comunidad autónoma o la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad.

4. Resolución alternativa de litigios

De acuerdo con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que Brami3d no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.

Aun así, si una reclamación no se resuelve por acuerdo, puede usted solicitar el arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Canarias o la de su comunidad autónoma. Estudiaremos cada solicitud y le comunicaremos si aceptamos someternos a ese arbitraje en el caso concreto. El procedimiento es gratuito para el consumidor y el laudo es vinculante para ambas partes.

5. Red de Centros Europeos del Consumidor

Si reside usted en otro Estado de la Unión Europea, Noruega o Islandia y tiene un conflicto con Brami3d, puede pedir ayuda gratuita a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). En España, el punto de contacto es el Centro Europeo del Consumidor en España, que depende del Ministerio competente en materia de consumo.

Recuerde que los servicios de impresión y diseño solo se prestan con entrega en España. Esta vía tiene más interés para las empresas usuarias del software de otros países, aunque en ese caso, al no ser consumidores, el conflicto se rige por los Términos del servicio del software.

6. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013. Por eso esta página ya no incluye el enlace a la plataforma ni la dirección de correo asociada. Las vías vigentes son las descritas en los apartados anteriores.

¿Dudas sobre este texto? Escríbanos a brami3d@gmail.com.