Brami3d solo envía piezas impresas y encargos de diseño a direcciones situadas en España. No realizamos envíos a otros países ni disponemos de punto de recogida, porque no tenemos taller abierto al público.

A efectos de este documento distinguimos tres zonas:

– Canarias: todas las islas. Enviamos desde Santa Cruz de Tenerife y los precios incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

– Península e Islas Baleares: Canarias no forma parte del territorio del IVA de la Unión Europea, por lo que estos envíos salen como exportación, con su declaración de aduana (DUA). A la entrega, el destinatario paga el IVA de importación y, en su caso, la tasa de despacho del transportista. Esos importes los cobra el transportista o la administración en destino y no los ingresa Brami3d.

– Ceuta y Melilla: igual que la zona anterior, pero en destino se aplica el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI). En el presupuesto le indicamos lo que tendrá que pagar a la entrega.

2. Plazos y costes

Cada pedido tiene dos plazos que se suman: el de fabricación, de 3 a 7 días laborables desde que recibimos el pago, y el de transporte, que depende de la zona. El plazo total estimado figura en el presupuesto.

El coste del envío depende del peso del paquete y del destino. Incluye el IGIC cuando corresponde y figura siempre aparte, en el presupuesto.

Los plazos son estimaciones del transportista y cuentan desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Si el plazo total pactado se supera, puede usted conceder un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado, conforme al artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

3. Seguimiento del pedido

Cuando entregamos el paquete al transportista, le enviamos por correo o WhatsApp el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.

Si el transportista no consigue entregar el paquete, normalmente deja un aviso y realiza un segundo intento. Si el paquete vuelve a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o por ausencia reiterada, le escribiremos para acordar un nuevo envío, cuyo coste correrá a su cargo.

4. Daños en el transporte

Embalamos cada pieza para que llegue en buen estado. Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si el embalaje presenta golpes o roturas visibles, indicarlo al repartidor o anotarlo en el albarán de entrega.

Si una pieza llega dañada, escríbanos a brami3d@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y de la pieza. Le pedimos que lo comunique en un plazo de 7 días naturales desde la entrega para poder reclamar al transportista con más facilidad. Ese plazo es orientativo: no limita sus derechos de garantía, que se describen en el apartado 6. Una vez comprobado el daño, volveremos a fabricar la pieza y se la enviaremos sin coste, o le reembolsaremos su importe si así lo prefiere.

5. Devoluciones

La mayoría de nuestras piezas se fabrican a partir del archivo que usted nos envía y según sus especificaciones. Por eso, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, las piezas confeccionadas a medida no admiten desistimiento. Tampoco lo admiten los encargos de diseño ya ejecutados con su consentimiento expreso. Se lo indicamos en el presupuesto, antes de pagar.

Cuando el desistimiento sí proceda, puede ejercerlo como se explica en la página de Desistimiento. En ese caso:

– debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión;

– los gastos directos de la devolución corren a su cargo, salvo que acordemos otra cosa;

– le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales, con el mismo medio de pago que usó.

Las devoluciones por defecto o por error nuestro no tienen coste para usted y se rigen por el apartado siguiente.

6. Garantía legal

Todas las piezas que vendemos a consumidores tienen la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde esa entrega. Durante los 2 primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía al entregar la pieza.

Una pieza no es conforme cuando, entre otros casos, no se ajusta al archivo y a las especificaciones aceptadas en el pedido (material, color, relleno, escala), presenta fallos de impresión que afectan a su uso, como capas despegadas o piezas incompletas, o no sirve para el uso que se pactó expresamente.

Si hay falta de conformidad, puede elegir entre:

– Reparación o sustitución: en impresión 3D, lo habitual es volver a fabricar la pieza. Se hará sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted.

– Rebaja del precio o resolución del contrato: cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas, cuando no se hayan hecho en un plazo razonable, o cuando la falta de conformidad sea tan grave que lo justifique.

Para ejercer la garantía escríbanos a brami3d@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos de la pieza. Los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío corren a cargo de Brami3d. Si es usted un cliente profesional, la garantía se rige por el Código de Comercio y por lo que se pacte en el presupuesto.

7. Qué no se considera defecto

Este apartado explica rasgos propios de la impresión por deposición de material fundido (FDM). No limita ni sustituye su garantía legal: si alguno de estos rasgos impide el uso pactado de la pieza o supera lo que se le indicó antes de comprar, se tratará como falta de conformidad.

– Las líneas de capa visibles en la superficie, propias de la fabricación capa a capa.

– Pequeñas marcas en las zonas donde hubo soportes, que se retiran a mano.

– Variaciones dimensionales dentro de la tolerancia indicada en la ficha del pedido, de ±0,2 mm o ±0,5 %, la mayor de ambas.

– Ligeras diferencias de tono entre lotes de un mismo color de material.

– Los fallos de diseño del archivo aportado por el cliente, como paredes demasiado finas o piezas que no encajan, cuando le avisamos antes de fabricar y decidió continuar.

Tampoco cubre la garantía el desgaste normal, ni los daños causados por un uso distinto del pactado, por golpes, por exposición a temperaturas superiores a las que admite el material (por ejemplo, el PLA se deforma a partir de unos 55 °C) o por manipulaciones posteriores a la entrega.

8. Garantía comercial adicional

Además de la garantía legal, y sin afectar a ella, ofrecemos una garantía comercial voluntaria: si en los 30 días siguientes a la entrega la pieza no encaja o no funciona como esperaba por un ajuste de tolerancias, revisamos el archivo con usted y fabricamos una segunda versión ajustada con un 50 % de descuento. Esta garantía comercial solo se aplica a pedidos de impresión y no cubre cambios de diseño que usted decida después de la entrega.

¿Dudas sobre este texto? Escríbanos a brami3d@gmail.com.